|
|
 |
Инфы
Инфы — это виртуальные собеседники, которые устанавливаются на сайт и общаются с его пользователями посредством текстового чата. У каждого инфа есть свой визуальный образ, который способен передавать эмоции инфа и делает общение с инфом более личным и доверительным.
Какие задачи решают инфы?
Инфы легко поддаются обучению и помогают решить множество задач, стоящих перед заказчиком. Инфы могут быть:
- консультантами, отвечающими на вопросы пользователей о представленных товарах и услугах;
- продавцами, помогающими подобрать нужный товар, услугу, тариф и т.п.;
- сотрудниками технической поддержки, помогающими пользователю решить возникшие технические проблемы;
- промоутерами, продвигающими новые товары и услуги;
- интересными собеседниками, вызывающими интерес, повышающими настроение и лояльность посетителей.
^ к началу
Кому интересны инфы?
Инфы интересны тем компаниям, которые хотят активно взаимодействовать с посетителями своего сайта. Нашими клиентами в основном становятся:
- Банки и страховые компании, которым важно иметь на сайте грамотного консультанта, способного оперативно рассказать все подробности о предоставляемых услугах;
- Интернет–магазины, которым важно помогать клиентам в выборе товаров, а также продвигать акции и распродажи;
- Интернет–порталы, которым необходимо привлекать внимание пользователей к их внутренним проектам;
- Организаторы мероприятий, которым важно информировать посетителей сайта о всех новостях и подробностях;
- Компании, оказывающие технические услуги, которым важно обеспечить круглосуточную техническую поддержку пользователей.
^ к началу
Чем полезны инфы?
Основные плюсы инфов:
- Работоспособность: инф работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю и может одновременно общаться с неограниченным количеством пользователей. Инф позволяет снизить нагрузку и расходы на call-центр, консультантов и специалистов технической поддержки.
- Доступность: инф снимает психологический барьер, стоящий перед пользователем при обращении за помощью; достаточно ввести фразу – и инф моментально даст грамотный совет. При этом пользователи относятся к инфу с доверием, поскольку он умеет поддерживать живой, непринужденный диалог и даже выражать эмоции в ответ на реплики пользователя.
- Простота работы: инф не требует от пользователя использования никаких дополнительных программ. В то же время инф не создает проблем и у заказчика: для установки инфа на сайт достаточно разместить на страницах специальный короткий код.
- Компетентность: инф легко поддается обучению, что позволяет заложить в него все важные вопросы, которые интересуют пользователей. Инф способен помогать пользователю в навигации по сайту, автоматически открывая необходимые страницы. При необходимости инф может сам инициировать диалоги на нужные темы.
- Внимательность: Инф записывает все разговоры с пользователями, и заказчик имеет к ним полный доступ. Записи разговоров полезны как с точки зрения дальнейшего обучения инфа, так и с точки зрения сбора ценной информации о пользователях и их интересах.
^ к началу
Что дают инфы?
Использование инфа позволяет:
- Увеличить конверсию посетителей в клиентов: инф снимает мотивационный барьер между пользователем и сайтом, поскольку сразу вызывает доверие у пользователя и дает ему именно ту информацию, которая его интересует.
- Повысить лояльность посетителей: яркий, позитивный инф поддерживает живое общение с пользователем и вызывает у него самые положительные эмоции. Что важно, в сознании пользователя эти эмоции будут напрямую связаны с образом компании - заказчика инфа.
- Улучшить эффект от рекламной кампании и маркетинговых акций: инф привлекает к себе внимание пользователей и предоставляет им самую полную информацию о рекламируемом предмете.
- Снизить нагрузку на штатных консультантов, продавцов и сотрудников техподдержки: отвечая на часто возникающие и легко решаемые вопросы, инф экономит время и силы штатных специалистов, позволяя им сконцентрироваться на действительно важных проблемах.
- Повысить уровень обслуживания клиентов: инф позволяет выяснить, что интересует конкретного клиента, и предоставить ему то, что нужно!
^ к началу
Как устроены инфы?
Инф представляет собой довольно сложную систему, с которой, тем не менее, просто работать.
Первый компонент инфа – это пользовательский интерфейс, при помощи которого пользователь разговаривает с инфом. Пользовательский интерфейс представляет собой окошко со строкой ввода текста, репликами инфа и его визуальным образом. По сути, это Flash-приложение, которое легко и быстро устанавливается на любой сайт.
Второй компонент – это комплексная платформа, которая определяет поведение и словарный запас инфа. Помимо прочего, в комплексную платформу входит база знаний инфа - набор гибких сценариев с заданными вариантами вопросов и ответов на них. Дополнительно к базе знаний может быть подключена клиентская база данных с пользовательской информацией, откуда инф будет брать конкретные данные о товарах и услугах. В частности, это широко применяется при разработке инфов-продавцов.
Пользовательский интерфейс устанавливается на сайте заказчика, тогда как комплексная платформа работает непосредственно на серверах нашей компании.
^ к началу
Звоните нам! Мы готовы предоставить самую подробную информацию по инфам и ответить на все интересующие вопросы. Наш телефон: (495) 741-77-75
Также предлагаем вам ознакомиться с презентацией, наглядно описывающей возможности нашей технологии.
|
|
|
