Интерактивная поддержка пользователей в онлайн-режиме
Знакомство пользователей с платежной системой WebMoney
Снижение нагрузки на call-центр
Общение с пользователями
В мае 2011 года мы разработали электронного консультанта для платежной
системы WebMoney.
Инф по имени Ant – трудолюбивый муравей и по сути,
и по внешности. Это не случайно: муравей, как известно, – самое трудолюбивое
насекомое, работающее на благо муравейника, в данном случае, пользователей
системы WebMoney. С помощью трудолюбивого и отзывчивого виртуального
помощника пользователи системы могут гораздо быстрее и проще найти
необходимую информацию и получить исчерпывающие ответы по вопросам работы с
системой.
В базе знаний инфа содержится более 22 тысяч шаблонов
(описаний диалогов), на основе которых инф выстраивает свой ответ
пользователю. Также в этом проекте нами была реализована специальная система
диагностики проблем пользователя, которая позволяет выявить суть проблемы
при помощи нескольких наводящих вопросов.
