|
|
 |
Виртуальная Служба техподдержки для компании «RU-CENTER»
|
Функционал:
- Ответы на вопросы пользователей
- Эмоциональная реакция на реплики
|
Решаемые задачи:
- Online-консультирование пользователей
- Техподдержка пользователей
|
|
Среднемесячная статистика
|
| Количество уникальных собеседников |
1728 |
| Среднее время диалога |
1 мин 39 сек |
| Количество запросов пользователей |
9003 |
Создана принципиально новая система Виртуальной Службы техподдержки на сайте RU-CENTER — ведущего российского регистратора доменов.
Ключевым элементом системы является Инф — виртуальный консультант, который способен общаться с посетителем сайта на естественном языке. Инф распознает смысл реплик пользователя и тему, которая интересует пользователя. На основании запросов пользователя Инф ведет с пользователем уточняющий диалог в рамках тем, касающихся предметной области услуг, которые предоставляются на сайте.
При своей работе Инф обращается в Базу Данных, в которой содержится информация об услугах компании, структурированная специальным образом. База Данных Инфа постоянно пополняется, что позволяет повышать эффективность его работы.
Инфа RU-CENTER назвали Ник.
«Наш виртуальный помощник Ник вежлив, обходителен и отвечает на вопросы пользователей на правильном русском языке, - рассказывает директор департамента по связям с общественностью RU-CENTER Андрей Воробьев. – Несмотря на его небольшой опыт, с ответами на самые важные вопросы (например, как зарегистрировать домен или как заказать услуги хостинга) он хорошо справляется. В будущем, когда систему усовершенствуют, Ник будет давать ответы и на более витиеватые вопросы. А еще, безусловно, в образе Ника нас подкупило и некоторое его визуальное сходство с директором RU-CENTER Алексеем Лесниковым».
"Боты "Наносемантики" говорят с клиентами RU-CENTER", ВебПланета, 03.02.2009
|
