Виртуальная Служба техподдержки для компании «RU-CENTER»
|
Функционал:
- Ответы на вопросы пользователей
- Эмоциональная реакция на реплики
|
Решаемые задачи:
- Online-консультирование пользователей
- Техподдержка пользователей
|
|
Среднемесячная статистика
|
| Количество уникальных собеседников |
1728 |
| Среднее время диалога |
1 мин 39 сек |
| Количество запросов пользователей |
9003 |
Создана принципиально новая система Виртуальной Службы техподдержки на сайте RU-CENTER — ведущего российского регистратора доменов.
Ключевым элементом системы является Инф — виртуальный консультант, который способен общаться с посетителем сайта на естественном языке. Инф распознает смысл реплик пользователя и тему, которая интересует пользователя. На основании запросов пользователя Инф ведет с пользователем уточняющий диалог в рамках тем, касающихся предметной области услуг, которые предоставляются на сайте.
При своей работе Инф обращается в Базу Данных, в которой содержится информация об услугах компании, структурированная специальным образом. База Данных Инфа постоянно пополняется, что позволяет повышать эффективность его работы.
|
