|
|
 |
Инф для компании «АНТЭК»
Решаемые задачи:
- Консультация посетителей сайта по продуктам и услугам
компании
- Снижение нагрузки на контактный центр
- Неформальное общение с пользователями.
|
Функционал:
- Ответы на общие и часто задаваемые вопросы о компании,
продуктах и услугах
- Помощь в навигации по разделам сайта
- Сбор контактов пользователей (ФИО, e-mail, телефон)
|
В июне 2011 мы разработали инфа Тони для компании «Антэк», ведущего производителя гофротары и гофроупаковки.
Инф Тони – специалист с высшим техническим образованием и эксперт по картонной упаковке. Тони всегда рад поделиться своим опытом и знаниями с посетителями сайта antech.ru. Он помогает найти нужный товар в интернет-магазине (т.е. подобрать его по конструкции, материалу и размеру) и разобраться в тонкостях упаковочных материалов, отвечает на вопросы о доставке и стоимости. Тони – полноправный член коллектива «Антэк» и может всегда рассказать о компании: ее миссии, достижениях, преимуществах перед конкурентами и последних новостях.
Для Инфа был разработан специальный функционал, с помощью которого он запрашивает контактную информацию пользователя и отправляет ее по электронной почте менеджеру компании «Антэк». Данное решение позволяет значительно повысить качество обслуживания клиентов, а именно:
- Не упустить посетителей сайта, которые по каким-либо причинам не могут
воспользоваться услугами контактного центра. Они могут смело оставить
свои контактные данные Инфу, который, в свою очередь, их направляет
менеджерам «Антэк».
- Упростить процесс оформления заказа. В режиме текстового чата Инф
выясняет, какие товары или услуги интересуют пользователя, и просит его
оставить свои контактные данные – менеджер «Антэк» получает уже
сформированную заявку и приступает непосредственно к ее обработке.
- Предложить качественный сервис корпоративным и ВИП-клиентам. Тони
отслеживает клиентов, заинтересованных в крупных заказах и эксклюзивных
изделиях, запрашивает их контактные данные и передает менеджерам.
Собранная информация позволяет службе продаж сформировать уникальные
предложения для подобных клиентов.
Тони не любит скучать без дела и в любое время суток готов проконсультировать посетителей сайта. В ожидании запроса от пользователя Тони демонстрирует свои инженерные навыки, рисуя чертежи коробок или с ловкостью орудуя рулеткой на манер йо-йо.
|
